Alla är säljare!
Jag får ganska ofta höra människor som jag träffar säga att de inte är säljare, eller, att de inte är särskilt bra säljare. Min replik tillbaka är nästan alltid densamma; ”Jo, du är en säljare. Alla är säljare.”
Efter detta (för vissa) ganska provocerande påstående brukar en diskussion följa där jag får lov att motivera mitt påstående.
Vad är en säljare?
Definitionen på vad en säljare är kan lättast beskrivas som ”En person som i utbyte mot pengar eller annan kompensation erbjuder en produkt, vara eller tjänst.”.
En säljare behöver därför inte vara en person som erbjuder någonting i utbyte mot pengar, utan det kan vara en annan form av transaktion som äger rum.
Alla människor är säljare i någon form. Oavsett om det gäller att få dina vänner att välja samma film som du vill se på bio på fredagkvällen, om du är förälder och vill få dina barn i säng i tid på natten, eller om det handlar om att få den där supersnygga tjejen eller killen att följa med dig hem från klubben en sen lördagnatt så handlar det om en enda sak. Sälj, sälj, sälj!
Försäljning definieras bäst som en överföring av känslor. När du kan få ditt prospekt att känna likadant inför det du erbjuder som du gör, då har du lyckats med din försäljning.
Vår allra första försäljning:
Det finns inte en enda människa på den här planeten som inte är född säljare. Men någonstans mellan vaggan och de första åren i skolan har vi en tendens till att glömma bort det. Den lilla säljaren i fyraåringens kropp är exemplarisk. Betänk följande scenario som är lånat från Gitomer´s Sales Bible:
Tillsammans med din mamma närmade ni er kassan för att betala för maten ni precis hade fyllt vagnen med i snabbköpet.
-Mamma! Kan inte jag få godis?
Svaret låter sig inte dröja.
-Nej!
Första nejet är nu avklarat, men du ger dig inte. Du har ju målet i sikte.
- Snälla mamma!!
Nu börjar mamma bli lite irriterad.
-NEJ! Jag sade nej!
Andra nejet är nu redan passerat och tack vare att du inte vet bättre ger du dig inte.
-Men mamma! Snälla!!
Mammaprospektet börjar nu bli riktigt avigt inställd till dig.
-Lägg av! Du kommer inte få nåt godis!
Efter tredje nejet så känner du att det är dags att börja efterforska vilken invändning som ligger till grund för det kraftiga motståndet mot att göra affär.
-Varför mamma??? Varför?
Med sammanbitna tänder väser din mamma tillbaka, nu mycket irriterad.
-För att du snart ska äta mat. Jag vill inte att du ska förstöra aptiten.
Nu är det dags att slå till. Du har chansen, och du ser öppningen! Du har avslutsargumentet klart för dig.
-Men mamma.. Om jag lovar att inte äta godiset förrän efter maten.. Kan jag inte få det då?
Vad ska mamma svara? Det finns inget bra sätt ur den här situationen. Om hon mot förmodan ändå inte skulle gå med på det så finns det alltid ett ess i rockärmen du kan dra fram. Fördelarna som kommer av att ge dig godiset.
Men mamma, om jag:
städar mitt rum
går och lägger mig tidigt
gör mina läxor utan att gnälla
ger dig en puss
Mammaprospektet har snart blivit mammakunden istället, och snart ligger godiset i matkassen.
Exakt samma process går en säljare igenom när han ska sälja till en ny kund. Ofta gör inte kunden affär förrän efter den har sagt nej åtminstone 4 gånger. Ibland krävs det ännu fler ”nej!” innan det där enda, värdefulla ”ja!” kommer.
Alla är säljare!
Som ni ser är alla säljare. Försäljning är den enda processen som pågår världen över, påverkar alla, och framförallt påverkar allt. Det är viktigt att vi får människor att förstå att även de är säljare, även om de inte riktigt vill kännas vid det eller förstår det. Försäljare är världens viktigaste yrke!
3 kommentarer till “Alla är säljare!”
Kommentera
Antagligen det bedrövligaste någon skrivit om sälj, sälj handlar inte om sälj, sälj, sälj. Ja om du nu inte sysslar med proaktiv försäljning på telemarketing-nivå.
Att övertala någon till ett sälj är nog det sämsta du kan göra, om du letar långsiktiga relationer vill säga, vill du sälja för stunden är det ok antar jag. Jobba med pull istället för push, det är svårt men ack så effektivt när det fungerar, och betydligt mer lönsamt i längden.
Hejsan! Vad roligt att se att du tycker till. Jag ska förklara för dig varför detta är sant och hur du snabbt övergeneraliserar processen och likställer den med en situation där du tjatar ihjäl kunden.
Jag kan absolut förstå varför du reagerar som du gör, och det är inte konstigt, men om du har läst någonting mer av det som jag tidigare skrivit så förstår du nog att jag inte är en ”one shot kill-säljare” utan arbetar mer långsiktigt.
En duktig säljare accepterar inte ett första nej. Inte heller ett andra eller ett tredje. De flesta fall då ett prospekt säger nej är svaret helt beroende på prospektets brist på kunskap kring det du säljer. Nu kanske jag är lite naiv, men om du som säljare gjort din hemläxa korrekt, det vill säga att du har kvalificerat prospektet genom att identifiera ett faktiskt behov av din produkt (och förutsatt att det du säljer håller vad du lovar kvalitetsmässigt), så är det du som gjort ett dåligt jobb i presentationen av din produkt.
Ett nej är inte ett nej förrän orsaken till det ligger framme på bordet för dig att se. Den första gången ett prospekt säger nej, ignorera det. Den andra gången du får ett nej, fråga då varför du får ett nej. Om du får en invändning till följd, döda invändningen genom att desarmera den. Säg bara ”Okej, men låt oss låtsas att det inte är ett problem just nu.”. Om invändningen verkligen betyder någonting för prospektet så kommer den komma tillbaka.
När nästa nej kommer, hantera invändningen som ligger till grund för det och fortsätt. Det är din skyldighet som säljare att mota dina blivande kunder i rätt riktning. Det är det dem vill. Men det är också viktigt att du hanterar ALLA invändningar på ett korrekt sätt. Annars kommer dina kunder känna sig missnöjda med det de köpt. Inte nödvändigtvis för att de inte har fått det de betalade för, utan snarare för att de känner sig osäkra.
Jag håller inte med dig att det är okej att pusha kunden på ett oärligt sätt in i en affär för att sälja kortsiktigt men inte när det gäller långsiktigt sälj. Det är aldrig okej.
[...] De flesta som får ett utskick från dig kommer inte kontakta dig första gången de får ett. Men när de kontaktar dig måste du skapa och underhålla en databas som tillåter dig att upprepade gånger kontakta dem med erbjudanden. Det är själva poängen med byggandet av mejllistor. Stjärnsäljaren Daniel Sköld förklarar vikten av att göra minst 3-4 säljförsök per prospekt. [...]
Antagligen det bedrövligaste någon skrivit om sälj, sälj handlar inte om sälj, sälj, sälj. Ja om du nu inte sysslar med proaktiv försäljning på telemarketing-nivå.
Att övertala någon till ett sälj är nog det sämsta du kan göra, om du letar långsiktiga relationer vill säga, vill du sälja för stunden är det ok antar jag. Jobba med pull istället för push, det är svårt men ack så effektivt när det fungerar, och betydligt mer lönsamt i längden.
Hejsan! Vad roligt att se att du tycker till. Jag ska förklara för dig varför detta är sant och hur du snabbt övergeneraliserar processen och likställer den med en situation där du tjatar ihjäl kunden.
Jag kan absolut förstå varför du reagerar som du gör, och det är inte konstigt, men om du har läst någonting mer av det som jag tidigare skrivit så förstår du nog att jag inte är en ”one shot kill-säljare” utan arbetar mer långsiktigt.
En duktig säljare accepterar inte ett första nej. Inte heller ett andra eller ett tredje. De flesta fall då ett prospekt säger nej är svaret helt beroende på prospektets brist på kunskap kring det du säljer. Nu kanske jag är lite naiv, men om du som säljare gjort din hemläxa korrekt, det vill säga att du har kvalificerat prospektet genom att identifiera ett faktiskt behov av din produkt (och förutsatt att det du säljer håller vad du lovar kvalitetsmässigt), så är det du som gjort ett dåligt jobb i presentationen av din produkt.
Ett nej är inte ett nej förrän orsaken till det ligger framme på bordet för dig att se. Den första gången ett prospekt säger nej, ignorera det. Den andra gången du får ett nej, fråga då varför du får ett nej. Om du får en invändning till följd, döda invändningen genom att desarmera den. Säg bara ”Okej, men låt oss låtsas att det inte är ett problem just nu.”. Om invändningen verkligen betyder någonting för prospektet så kommer den komma tillbaka.
När nästa nej kommer, hantera invändningen som ligger till grund för det och fortsätt. Det är din skyldighet som säljare att mota dina blivande kunder i rätt riktning. Det är det dem vill. Men det är också viktigt att du hanterar ALLA invändningar på ett korrekt sätt. Annars kommer dina kunder känna sig missnöjda med det de köpt. Inte nödvändigtvis för att de inte har fått det de betalade för, utan snarare för att de känner sig osäkra.
Jag håller inte med dig att det är okej att pusha kunden på ett oärligt sätt in i en affär för att sälja kortsiktigt men inte när det gäller långsiktigt sälj. Det är aldrig okej.
[...] De flesta som får ett utskick från dig kommer inte kontakta dig första gången de får ett. Men när de kontaktar dig måste du skapa och underhålla en databas som tillåter dig att upprepade gånger kontakta dem med erbjudanden. Det är själva poängen med byggandet av mejllistor. Stjärnsäljaren Daniel Sköld förklarar vikten av att göra minst 3-4 säljförsök per prospekt. [...]